Garance
Záleží nám na tvé spokojenosti i spokojenosti tvého mazlíčka. Pokud je s tvou objednávkou něco v nepořádku, můžeš se na nás spolehnout.
- 100% spokojenostGarance bez zbytečných otázek
- 6 měsíců na doplňkyPři používání k určenému účelu
- Tvá práva zůstávají zachovánaOdstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění
S čím ti pomůžeme?
Garance 100% spokojenosti
Na každý nákup poskytujeme 100% garanci bez zbytečných otázek, ať už jde o jakýkoli problém.
Krmivo, pamlsky nebo jiný produkt: pokud nejsi spokojený, napiš nám a připoj číslo objednávky. Pomůžeme ti garanci uplatnit.
6 měsíců na doplňky
Na obojky, vodítka a další příslušenství poskytujeme doplňkovou garanci po dobu 6 měsíců ode dne nákupu.
Pokud se při používání k určenému účelu objeví vada, produkt zdarma vyměníme. Pokud výměna není možná, vrátíme ti kupní cenu.
Dorazil jiný produkt, než sis objednal?
Můžeš požádat o výměnu za původně objednaný produkt, nebo si doručený produkt ponechat po vyrovnání rozdílu v ceně.
Náklady na dopravu zpět i na doručení náhradního produktu hradíme my. Dej nám vědět i o poškozeném balíku nebo produktu.
Garanci poskytuje provozovatel e-shopu; jeho údaje najdeš v obchodních podmínkách. Tyto závazky neomezují tvé právo na odstoupení od smlouvy ani zákonná práva z vadného plnění po dobu 2 let.
Jak nám nahlásit problém
- Napiš nám a připoj číslo objednávkyUveď, o který produkt jde. U vadného doplňku pošli také fotografii; při nespokojenosti nepožadujeme odůvodnění.
- Domluvíme se na řešeníProbereme uplatnění garance a v případě potřeby i podrobnosti výměny nebo vrácení.
- Pomůžeme ti vše vyřešitTvůj případ vyřídíme podle dohodnutého postupu. Před odesláním zboží zpět počkej na naše pokyny.
Rozsah doplňkové garance
Na co se vztahuje
- Na vady, které se objeví do 6 měsíců od nákupu při používání k určenému účelu.
Na co se nevztahuje
- Na běžné opotřebení a poškození způsobené ničením.
- Na škody způsobené nesprávným používáním nebo neoprávněnými úpravami.
Tvá zákonná práva zůstávají zachována nezávisle na této garanci, a to i po jejím skončení. Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy a uplatnění práv z vadného plnění najdeš v obchodních podmínkách.
Časté dotazy ke garanci
Co mám dělat, když mému mazlíčkovi krmivo nechutná?
Na každý nákup poskytujeme garanci 100% spokojenosti bez zbytečných otázek. Napiš nám a připoj číslo objednávky. Pomůžeme ti ji uplatnit. Nemusíš zdůvodňovat, proč nejsi spokojený.
Krmivo už je otevřené. Jak to mám nahlásit?
Napiš nám číslo objednávky a uveď, o který produkt jde. V rámci garance spokojenosti se můžeš ozvat i s otevřeným krmivem. Než balík odešleš, domluv se s námi na podrobnostech vrácení. Nejde o totéž jako zákonné odstoupení od smlouvy, pro které mohou platit zvláštní podmínky a výjimky.
Kdo platí dopravu zpět?
Pokud ti dorazil jiný produkt, než sis objednal, náklady na dopravu zpět i na doručení náhradního produktu hradíme my. Při jiném uplatnění garance nebo odstoupení od smlouvy se s námi nejprve domluv na postupu; náklady a podmínky odstoupení od smlouvy najdeš v obchodních podmínkách. Balíky vrácené na dobírku nemůžeme převzít.
Jaká garance platí na obojek a vodítko?
Doplňková garance po dobu 6 měsíců ode dne nákupu: pokud se při používání k určenému účelu objeví vada, produkt zdarma vyměníme. Pokud výměna není možná, vrátíme ti kupní cenu. Pošli nám číslo objednávky a fotografii vady. Tento závazek neomezuje zákonná práva z vadného plnění po dobu 2 let.
Kdy dostanu náhradní produkt nebo peníze zpět?
Postup a předpokládaný termín výměny nebo vrácení peněz upřesníme při řešení tvého případu. Na této stránce neslibujeme žádnou zvláštní lhůtu pro vyřízení, okamžité vyřízení ani vyřízení do 24 hodin. Lhůty pro zákonné odstoupení od smlouvy najdeš v obchodních podmínkách.
Jaký je rozdíl mezi garancí spokojenosti a odstoupením od smlouvy?
Garance spokojenosti je dobrovolný závazek e-shopu. Zákonné odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění jsou samostatné možnosti; naše garance je nenahrazuje ani neomezuje. Podrobné podmínky a výjimky pro odstoupení od smlouvy najdeš v obchodních podmínkách.
Potřebuješ pomoct s objednávkou?
Napiš na ahoj@cricksydog.cz nebo se ozvi přes chat na webu. U dotazů k objednávce uveď její číslo. Pokud chceš něco změnit, dej nám vědět co nejdříve před odesláním; po odeslání jsou možnosti omezené.