Časté dotazy

Při výběru jsou nejdůležitější věk, velikost a citlivost tvého mazlíčka. Pro psy je řada Juliet určená malým plemenům, Ted středním a velkým plemenům, Chucky štěňatům a Oscar seniorům. Pro kočky hledej krmiva CricksyCat. Složení a doporučené použití si vždy ověř na stránce konkrétního produktu.

Pokud si nejsi jistý, kvíz pro výběr krmiva ti pomůže začít, nebo nám napiš.

Složení krmiv označených jako hypoalergenní najdeš na stránce konkrétního produktu; u našich krmiv pro psy klademe důraz na vynechání kuřecího masa a pšeničného lepku. Toto označení neznamená, že krmivo vylučuje alergickou reakci u každého mazlíčka.

Pokud víš o citlivosti na některé složky, zkontroluj celý seznam složek. Při přetrvávajícím svědění, zažívacích potížích nebo eliminační dietě se poraď s veterinářem.

Kalkulačka vychází z krmného návodu konkrétního krmiva. Zadej hmotnost svého mazlíčka; u štěněte očekávanou hmotnost v dospělosti a věkovou skupinu, u kočky také údaj o kastraci. Kde je to možné, můžeš pro upřesnění dávky zadat další údaje.

Denní dávka, doba, na kterou balení vystačí, i denní cena jsou odhady. Při změně velikosti balení se doba a cena přepočítají. Sleduj hmotnost a tělesnou kondici svého mazlíčka a podle potřeby dávku uprav; se zdravotními otázkami se obrať na veterináře.

Krmný návod Chucky uvádí množství podle očekávané hmotnosti v dospělosti a věkové skupiny. Kalkulačka proto může zobrazit odhad v rozmezí od–do, nikoli jedinou hodnotu v gramech. Hmotnost v dospělosti není aktuální hmotnost štěněte.

Věkové doporučení pro konkrétní krmivo najdeš na stránce produktu. Pravidelně kontroluj růst a tělesnou kondici; pokud si nejsi jistý, poraď se s veterinářem.

Ano, ale nové krmivo zaváděj postupně a sleduj trávení svého mazlíčka. Při kombinovaném krmení je potřeba počítat dávky obou krmiv dohromady: nepodávej plnou denní dávku od každého. Do denního příjmu se počítají i pamlsky.

Během vyšetřování alergie nebo diety předepsané veterinářem neměň složky krmiva bez konzultace.

Složení, analytické složky a krmný návod najdeš na stránce konkrétního produktu a na obalu. Datum minimální trvanlivosti a pokyny ke skladování si ověř na obalu.

Suché krmivo uchovávej na suchém a chladném místě, po otevření dobře uzavřené. U mokrého krmiva dodržuj pokyny na obalu pro skladování po otevření.

• Rychlé doručení domů: základní cena 99 Kč
• ZDARMA rychlé doručení domů: zdarma od této hodnoty objednávky 1 100 Kč

Cena doručení domů i do výdejního místa je stejná. Částky zahrnují DPH. Uvedené základní ceny a hranice pro dopravu zdarma vycházejí z aktuálního nastavení místního e-shopu. Přesnou cenu podle své adresy, způsobu převzetí a slev najdeš v košíku a v pokladně. Pro dosažení hranice dopravy zdarma se počítá částka po odečtení slevy z kupónu.

Objednáš-li v pracovní den do 14:00 (českého času), předáme balík dopravci následující pracovní den. Pozdější a víkendové objednávky počítáme od dalšího pracovního dne.

Od převzetí dopravcem je odhadované doručení v Česku 2 pracovní dny domů a 1–2 pracovní dny na výdejní místo. Aktuální odhad uvidíš v košíku a pokladně; nejde o zaručený termín.

V Česku můžeš využít doručení domů přes GLS nebo DPD a výdejní místa či boxy Zásilkovny. Dostupné možnosti pro tvoji adresu uvidíš v pokladně.

Dopravce a místo převzetí, které jsou skutečně dostupné pro tvou adresu a balík, si vyber v pokladně. Dostupnost výdejních míst a boxů závisí také na lokalitě a velikosti balíku.

Číslo zásilky a údaje o dopravci najdeš v oznámení o odeslání a sledování balíku. Stav zásilky můžeš zkontrolovat ve sledovacím systému dopravce nebo provozovatele výdejního místa.

Pokud oznámení nemůžeš najít, podívej se i do složky se spamem. Pokud ho stále nenajdeš, napiš nám a uveď číslo objednávky.

Odhad doručení se vztahuje na pracovní dny. Víkendová dostupnost výdejního místa nebo boxu a lhůta pro vyzvednutí závisí na konkrétním místě; ověř si je v oznámení provozovatele.

Před odesláním nám požadavek na změnu sděl co nejdříve. Po odeslání využij možnosti uvedené v oznámení dopravce; v této fázi už nejsou možné všechny změny.

Zaplatit můžeš online kartou nebo na dobírku. Apple Pay a Google Pay se mohou zobrazit podle tvého zařízení a konkrétní objednávky.

Platební metody dostupné pro konkrétní objednávku najdeš v pokladně. Možnosti platby na dobírku určuje dopravce nebo výdejní místo; platba kartou není zajištěná všude.

Dostupné způsoby platby závisí na zařízení, adrese, způsobu převzetí a konkrétní objednávce. Vyber jednu z možností v pokladně. Pokud platba selže, před dalším pokusem nejprve zkontroluj, zda ti přišlo potvrzení objednávky.

Podrobnosti objednávky najdeš v potvrzovacím e-mailu. Pokud jsi objednávku zadal přes svůj účet, můžeš je zkontrolovat i ve svém účtu.

Pokud chceš objednávku změnit nebo zrušit, napiš co nejdříve na ahoj@cricksydog.cz a uveď číslo objednávky. Možnosti závisí na způsobu platby a stavu zpracování objednávky; po odeslání balíku jsou už omezené.

Na tomto webu můžeš objednávat i v prohlížeči telefonu. Pokud chceš doručení do jiné země, vyber příslušný e-shop pomocí výběru země v zápatí a ověř si tam oblast doručování, ceny a podmínky.

Informace o dopravě na této stránce platí pro území Česka.

U produktů, které tuto možnost nabízejí, si můžeš vybrat jednorázový nákup nebo pravidelné doručování. Nastavíš velikost balení a interval doručování a při obnovení vznikne nová objednávka. Pravidelné doručování není dostupné u všech produktů.

Uvedená sleva na pravidelné doručování je aktuálně 10%; přesnou cenu a úsporu pro vybrané balení najdeš na stránce produktu a v pokladně.

Kalkulačka suchého krmiva doporučí jeden z dostupných intervalů podle zadaných údajů a odhadované doby, na kterou vybrané balení vystačí. Je to pomůcka při výběru, ne záruka, že krmivo vydrží přesně tak dlouho.

Před vložením do košíku zkontroluj vybraný interval a přizpůsob ho skutečné spotřebě svého mazlíčka. Kontrola je zvlášť důležitá, pokud máš více zvířat, kombinuješ suché a mokré krmivo nebo používáš více krmiv.

Aktivní pravidelné doručování můžeš spravovat v sekci pravidelného doručování ve svém účtu a pomocí dostupných možností ho změnit, pozastavit nebo zrušit. Pokud některou možnost nevidíš, napiš nám a pomůžeme ti.

Změna automaticky neupraví objednávku, která už vznikla nebo byla odeslána. Před dalším obnovením zkontroluj uložené údaje a termín.

V den obnovení vznikne nová objednávka se způsobem platby nastaveným pro tvoje pravidelné doručování. U dobírky platíš při převzetí. Automatické stržení z karty proběhne pouze tehdy, pokud je taková platba pro pravidelné doručování nastavena. Podrobnosti nové objednávky najdeš v e-mailu a na účtu. Platíš za aktuální balík, ne předem za všechny budoucí dodávky.

Doprava není automaticky zdarma: u každé nové objednávky platí aktuální hranice pro dopravu zdarma a příslušná cena dopravy místního e-shopu. Doprava zdarma u prvního balíku neznamená, že bude zdarma i u všech dalších.

Při doručení na adresu si můžeš v sekci adres ve svém účtu vybrat z dopravců dostupných pro tvou adresu. Uložená volba platí pro další obnovení, již vytvořené objednávky nemění.

Záruku spokojenosti popsanou na místní stránce Záruka můžeš uplatnit za uvedených podmínek. Pokud nejsi spokojený, napiš nám s číslem objednávky a pomůžeme ti.

Tato obchodní záruka nenahrazuje ani neomezuje tvá zákonná práva na odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění.

Pošli jednoznačné prohlášení na ahoj@cricksydog.cz a uveď číslo objednávky. Před odesláním si s námi potvrď adresu a postup vrácení.

Lhůtu pro odstoupení, podrobné podmínky a případné výjimky najdeš v místních obchodních podmínkách. Záruka spokojenosti a zákonné odstoupení od smlouvy jsou dvě různé možnosti.

Náklady na vrácení a postup vrácení peněz závisí na důvodu vrácení a podmínkách uvedených v místních obchodních podmínkách. U poškozeného nebo nesprávného produktu nám nejdřív napiš, abychom se domluvili na vhodném řešení.

Informace o způsobu, lhůtě a platných podmínkách vrácení peněz najdeš v místních obchodních podmínkách. Před odesláním si od nás vyžádej pokyny k vrácení.

Napiš nám číslo objednávky a stručný popis problému. Pokud ti přišel poškozený nebo nesprávný produkt, fotka balíku a produktu pomůže situaci rychle objasnit. Obal si ponech, dokud se nedomluvíme na dalším postupu.

Podrobnosti výměny nebo jiného řešení s tebou domluvíme; neposílej balík zpět bez domluvy na starou adresu skladu nalezenou jinde.

Záruční podmínky pro obojek a vodítko najdeš na místní stránce Záruka a na stránce produktu. Pokud se objeví závada, napiš nám s číslem objednávky a fotkou závady.

Obchodní záruka platí nad rámec tvých zákonných práv a nijak je neomezuje.